今年以来，富阳市公安局指挥中心以全面推进正规化建设为抓手，进一步健全“110”接处警“回访、倒查、通报”等制度，完善高效、规范的运行机制和工作规范，人民群众对“110”处警工作的满意和基本满意率由原来的91.2%提高到目前的99%。
为提升“110”正规化建设水平，富阳市公安局指挥中心对所有派出所及接处警单位进行了专题调研，查找分析“110”接处警工作中存在的问题和原因，发现一些处警单位存在处警程序、态度不规范等问题。针对这些问题，指挥中心加强制度建设，细化了“110”接处警工作规范，建立了指挥长负责制，理顺关系，明确责任。同时，加强对接警员的岗位练兵、考核，努力提高接警员计算机操作水平、汉字录入速度及对地理环境的熟悉程度。进一步规范处警程序，完善现场报告、处警反馈等制度，使基层单位在接处警过程中真正有章可循。
指挥中心还把加强监督作为推进“110”正规化建设的重中之重来抓。年初，指挥中心建立了“日回访、周倒查、旬通报”制度，对接处警的各个环节进行有效监督。每天抽查5-10起警情，通过回访报警群众，了解处警速度、处警态度、处警满意度、民警警容风纪是否规范；每周核查各处警单位重特大案件的信息报送情况；每旬对日回访、周倒查中发现的问题，进行上网通报。目前，指挥中心已编发接处警情况旬报14期，处警回访865起。“回访、倒查、通报”监督机制的建立，使各处警单位的接处警工作更加规范有序，处警质量明显提高，处警中发生的问题得到有效遏制，群众满意率上升。
