一道有血有肉的生命堤坝

去年4月13日，一名姓俞的女士因产后情绪紧张，加之工作压力大，于当日凌晨割腕自杀，幸被家人及时发现，被送往附近的浙江大学附属第二医院救治。但到凌晨4点左右，俞某却偷偷溜出医院，不知去向。家人怕她再次自寻短见，想尽快将她找回。然而偌大杭州城，又从何找起？其夫潜某在百般无奈之下，想到了“110”。

凌晨4点30分，潜某拨通“110”报警电话后，接警员耐心细致地作了记录，表示马上组织力量搜寻。民警的话让潜某看到了希望，但挂断电话后他还是心存疑虑：都这么晚了，值班警察难道还不休息？难得真的会连夜去寻找？

但最后，“110”的回复打消了潜某所有的疑虑和担心——他的妻子找到了！

指挥中心的同志凭借丰富的接处警经验，确定了俞某有可能前往的车站、码头场所，不厌其烦地向属地派出所下达指令。

指令就是命令。10几个派出所几乎在同一时间在各自辖区开展了地毯式搜索……经过3个多小时搜寻，民警终于在钱塘江边发现了正欲轻生的俞某。

得知妻子获救，潜某万分感激，专程给警方送来锦旗，赞誉杭州“110”是一道有血有肉的生命堤坝。

一天内救下5名轻生人员

去年8月22日，杭州“110”指挥中心的工作人员是在一片忙碌的接警中度过的。当天，“110”共接到5起自杀报警。

上午8时45分，有市民报告：玉皇山庄后的观音洞旁，一男子坐在一棵落差七八米的大树上，可能欲轻生，大树旁边就是山坡，非常危险；

上午8时55分，市民来电：一身份不明的女子正站在古新河夕阳桥上，欲跳河自杀；

上午9时41分，报警电话再一次响起：有一男子爬到秋涛路与采荷路交叉口一块10多米高的户外广告牌上，随时可能跳下；

上午10时56分，市民报告：城西古荡镇某工地有人要跳楼；

下午4时50分，市民来电称：市区某天桥上有人正准备往下跳。

一起起自杀报警让原本已经繁忙的“110”指挥中心更显忙碌。但指挥调度工作依然进行得有条不紊：需要考虑的细节没有一个被疏忽遗漏，指令下达准确，工作措施到位。

在一个个事发现场，交警疏导交通，派出所民警进行教育劝导，消防官兵铺设防护设备和展开现场营救……科学、合理、及时、果断的指挥和现场处置，使得忙碌变得意义非凡。当5名轻生群众均被安全营救后，现场群众不约而同地鼓起了掌。

“中国警察一级棒”

2005年7月9日晚7时25分，“110”报警服务台43号接警员接听了一名伊朗旅客从城东派出所打来的报警电话，伊朗旅客在电话中情绪异常激动，但由于他讲的不是英语，一时无法了解其报警意图。但43号接警员并没有因此慌乱，当判断出对方所使用的是阿拉伯语后，立即通过“110”系统三方通话功能，拨通了阿拉伯语翻译志愿者原老师的电话，请其帮助翻译。原来，这位伊朗旅客将行李包遗忘在旅游客车上了，里面除了行李还有他的护照。

弄清情况后，43号接警员一边让城东派出所值班民警查找伊朗游客来杭所乘客车，一边让汽车东站派出所查找伊朗旅客的行李。

经过城东派出所民警认真查找，终于找到了伊朗旅客来杭所乘客车车票。接着，汽车东站派出所民警顺着车票这条线索，最终得知行李包还在体育场路凌云大酒店服务台。几经周折，当那只遗忘在客车上的行李包完好地回到伊朗旅客的手中时，伊朗旅客显得更加激动了，他用生硬的英文说：“我的大麻烦解决了。中国的警察一级棒！”

另据了解，通过不断发展，杭州“110”已从单纯受理群众报警延伸到为民提供服务，“110”的社会功能及各类投诉渠道日趋完备与畅通。现在，杭州“110”指挥中心还设置了“110邮政信箱”、“87035110”监督投诉电话和政府门户网站等，架起了一座市民与公安机关联系的桥梁，使110真正成为民心工程。

杭州“110”报警台发展历程：

杭州市公安局“110”报警服务台前身为该局1989年建立的匪警电话。成立之初主要的接处警设备是数台电话机，完全依靠人工操作是第一代“110”报警服务台的主要特点。90年代初期，程控电话接处警系统替代了原先的人工操作。

1996年，按照公安部要求，杭州市公安局建成一个全电脑程控第三代系统。2000年6月，当时属“省内一流，国内领先”的“110”报警服务台正式运行。而此后的第四代“110”报警服务台则由“110”综合接处警、大屏投影以及情况信息采集和处理三大系统组成。投入使用后，日接警量达到3000起。

如今，杭州市公安局已经完成了对“110”报警服务台的第五次改造，建设开通了18个接警台，实行了接处警分离，日接警量提升到4500起。此外，通过聘请社会翻译志愿者，开通了11个语种的外语报警翻译服务。

相关链接： 如何拨打“110”

报警人在拨打“110”电话时，首先会听到中英文双语提示音：“这里是杭州市公安局‘110’报警服务台，接警正忙，请稍候。（Hello，you have reached Hangzhou police station，emergency‘110’，please hold on）”报警人听到这个提示音后，应耐心等待，千万不要挂机，之后就会有24小时昼夜值班的接警员接听电话。

警方在此特别提醒，有的市民对手机如何报警的方法比较模糊，事实上手机报警只需拨“110”而无须加拨区号。电话接通后，报警人应根据接警员的要求，准确、简要地把事发时间、事发地点及情况告诉接警员，以便接警员作出正确判断，下达处警指令或为您解难答疑。

“110”接处警主要范围

公安部对“110”报警服务台受理求助范围明确规定：

一是发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；

二是老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；

三是公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；

四、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；

五、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

在以上接警范围内的急难事项，“110”将及时予以帮助解决。对确属于其他部门才能受理解决的求助，将尽可能告诉您如何取得有关部门的帮助或与相应部门沟通，努力给您满意的答复。对群众求助事宜中属咨询性质的，将尽力给予解答。