日前，一直在杭州做生意的衢州人廖某收到这样一条短信：“你的二代证已寄出，收到了请回个短信。民航站派出所。”廖某很感慨：真没想到，警察把事情做得这么细致，值得经商的人学习。给廖某发短信的是衢州市公安局柯城分局民航站派出所户籍民警段晨苑。

段晨苑已做了两年户籍警，她觉得户籍窗口这个岗位很平凡，很琐碎，但是个为群众服务、树公安形象的平台；要让群众满意，就要用心做好户籍业务的每件事情、每个环节，让窗口充满爱的情愫。最近，柯城公安分局对所属派出所户籍窗口工作情况进行了一次考评，段晨苑的窗口夺得第一名，被授予“文明窗口”。

2006年，段晨苑从内勤岗位调整到户籍岗位。为方便群众，她在户籍窗口挂上警民联系牌，送出警民联系卡。每次有群众来询问户籍迁移事项，她都会热情耐心地解答，并将办理户口需要携带的资料清清楚楚地登记在警民联系卡上，让群众一目了然，绝不跑第三趟。去年6月中旬，衢州市区王女士焦急万分地来到民航站派出所。段晨苑耐心询问得知，王女士90高龄的父亲因病常年卧床不起，要领取退休工资却发现第一代身份证已过期，王女士的母亲也是腿脚不便。现两位老人都须换领身份证，王女士不知怎样办理。段晨苑一边安慰王女士，一边向领导请示汇报，在得到省公安厅制证部门同意特别办理后，段晨苑亲自上门为两位老人拍照，证件办好后又及时送证上门，两位老人拿到新的身份证后万分感激。

窗口工作，偶尔也会有委屈和不顺，但段晨苑学会了换位思考，耐心地说服群众配合工作。前年5月正是办理二代证高峰期，一名80多岁的老同志到民航站派出所办理户口迁移。根据规定，公安机关需留存房产证复印件存档，可老人家怎么说都不肯去复印。看到还有很多办证的群众等在窗口，段晨苑耐心地跟老人家解释说：“老人家，复印件我们是要存档的，等我手头这些证件办好，我就去给您复印，您先坐在这里休息一下。”忙完手头事情，段晨苑利用办证空闲，顶着烈日为老人复印。老人百感交集，不知说什么好。

户籍窗口每天要办理大量的户籍业务，并需及时整理档案，以备查阅。为了使数据准确无误，段晨苑做到当天的工作当天清，并将每月的变动情况打印成册交给社区民警，以便社区民警掌握人口变动的第一手资料。即便如此，她对自己仍然要求“工作多干一点，委屈多受一点，荣誉多让一点”。

户籍工作是平凡而琐碎的，段晨苑不求像刑侦民警那样破案立功，她只有一个愿望：努力让每一位群众满意，群众的笑脸是她最大的收获。