到春节前，衢州市公安局治安支队居民身份证信息管理所已为155万衢州人换发了第二代身份证，提前一年实现公安部要求换证率达到75%的目标，成为全省发放二代证工作先进集体。所长徐飞说，在换发二代证工作中，该所要与衢州246万人打交道，所里得一直坚持换位思考的理念，尽量为群众着想，把事情做得最好。

为照顾偏远山区的村民，该所专门成立了身份证信息移动采集组，去村里采集。至今，采集组已跑了1000公里，采集到2万份二代证信息，为偏远山区村民节省车费等20余万元。最让徐飞难忘的是前年夏天在龙游詹家村一个星期的经历。当时他们在一间破烂的老屋内采集，屋顶瓦片破了，照进屋内的光线随着时间推移不断移动，拍照时不得不经常移动位置。集中下乡采集时间在前年的7、8、9三个月，气温高达40度左右，乡村没空调，也少有公厕，女民警为不上或少上厕所，只能一天到晚不喝水或尽量少喝水，虽口干舌燥，身体极度虚弱，但仍保持良好的工作态度。到采集现场的村民，多时一天有500人，由于气温高，易出汗，拍出来的照片就会脸上发光，影响照片质量，为此，采集组每天早开拍晚收摊，免得村民跑第二趟。

春节前，为了让回乡过节的衢州人返程前及时拿到二代证，该所元旦、春节期间不放假，并为群众办理快证业务，共办理了8万张二代证。从深圳回乡过年的李女士非常注意自己的形象，连续拍了30多次照，经办民警没一句怨言，照样热情有加，最后李女士自己都觉得不好意思了。

去年底，该所还推出异地办证服务，为100多名浙江籍在衢州的商人提供免费拍照、原籍地办证服务，为138名在深圳工作的衢州人异地办理二代证。

住在衢州市区的杨姓百岁老人，为了拿每月200元的政府补助金，须凭身份证到银行开户，而老人从没办过身份证，户口却在龙游。按规定，办理第二代身份证须本人到户籍地办。该所了解这一情况后，主动上门为老人解决了这一难题。该所成立3年来，已为10多位行动不便的老人、残疾人提供了上门办证服务。

去年，衢州市机关效能110受理最多的是户口咨询，有446件，占40%，该所均在一个工作日内给予答复。3年来，该所没有收到一起群众投诉。作为衢州市公安局的主要窗口服务单位，该所在群众中树起了闪亮的衢州公安形象。去年，衢州市各机关群众满意程度评选，衢州市公安局荣获第一名。